OYUPPİ BİLGİ MERKEZİ · GÜNCEL
Teslimat ve iade
Siparişinizin hazırlanmasından teslimata, cayma bildiriminden geri ödemeye kadar izlenen süreç burada açıklanır.
Sipariş hazırlığı
Sepete eklenen ürünler kesin rezervasyon anlamına gelmez. Sipariş, ödeme başarıyla tamamlandığında ve stok doğrulandığında onaylanır. Sipariş özeti ve teslimat bilgileri onaydan önce kullanıcıya gösterilir.
Kargo ve ücret
Standart kargo bedeli 79 TL’dir. Ürün ara toplamı 750 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Güncel kargo bedeli, ücretsiz teslimat eşiği ve varsa ek hizmetler ödeme öncesinde açıkça gösterilir.
Hazırlama ve teslimat
İş günlerinde saat 11.00’e kadar kesinleşen siparişler aynı gün, daha sonra kesinleşen siparişler en geç takip eden iş günü kargoya hazırlanır. Sevkiyatta Aras Kargo, Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo seçeneklerinden siparişe uygun olanı kullanılır ve kargoya verildiğinde takip bilgisi paylaşılır. Teslimat süresi adres, resmi tatil, hava koşulları ve kargo operasyonuna göre değişebilir. Mevzuatta farklı bir süre kararlaştırılmadıkça siparişin en geç 30 gün içinde yerine getirilmesi esastır.
Teslimat kontrolü
Paket teslim alınırken dış ambalaj kontrol edilmelidir. Belirgin ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa mümkünse kargo görevlisiyle hasar kaydı oluşturulmalıdır. Ürün veya kutu içeriği eksik, yanlış ya da hasarlıysa sipariş numarası ve açıklayıcı fotoğraflarla destek talebi açılması incelemeyi hızlandırır.
Cayma hakkı
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir. Bildirimden sonra ürün, yasal süre içinde ve mümkünse faturası, kutusu, aksesuarları ve tüm parçalarıyla gönderilmelidir.
İade koşulları
Ürün, olağan incelemenin gerektirdiği ölçünün ötesinde kullanılmamalıdır. Kullanımdan kaynaklanan değer azalması mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, koruyucu unsuru açılmış ürünler ve mevzuattaki diğer istisnalar cayma hakkı dışında kalabilir; ürüne uygulanabilen istisna varsa sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.
İade kargosu ve ücret
Ön bilgilendirmede belirtilen iade yöntemi kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. İade onayı ve gönderim yönlendirmesi alınmadan karşı ödemeli gönderi yapılmamalıdır. Ürün incelemesi tamamlandığında, mevzuattaki koşullara göre ürün bedeli ve kapsama giren teslimat ödemeleri kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.
Ayıplı ürün hakları
Ayıplı veya siparişe aykırı ürünlerde tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dahil yasal seçimlik hakları saklıdır. Talep, ürünün niteliği ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.